Политика возврата средств

Отменить/Изменить заказ
Размещенный заказ можно отменить по телефону или электронной почте. Пожалуйста, свяжитесь с нами с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00, используя адрес электронной почты ask@kirrano.md Наши коллеги помогут вам как можно скорее.

Если заказ был отменен до передачи товара курьеру, уплаченная сумма будет разблокирована и возвращена вам в течение срока, зависящего от политики банка-эмитента карты. Если товар уже был забран курьером, то необходимо вернуть заказ в соответствии с условиями, указанными на странице Политика возврата.

Кроме того, размещенный заказ может быть отменен KIRRANO путем предварительного уведомления покупателя, без каких-либо последующих обязательств любой из сторон по отношению к другой и без возможности какой-либо из сторон требовать возмещения убытков от другой, в следующих случаях:

непринятие транзакции банком-эмитентом карты покупателя, в случае онлайн-оплаты;
аннулирование транзакции электронным платежным процессором Netopia Payments в случае онлайн-платежа;

данные, предоставленные покупателем, неполны и/или неверны.
По обоснованным причинам KIRRANO оставляет за собой право уменьшить количество товаров в заказе, предварительно уведомив покупателя по адресу электронной почты или номеру телефона, указанным при оформлении заказа, и вернет покупателю сумму, уплаченную за товары, удаленные из заказа.

В случае возникновения трудностей с поставками или если заказанных товаров больше нет на складе, мы оставляем за собой право предложить вам аналогичные товары (в той мере, в какой они есть), равного качества и ценности. Если вы не хотите заказывать эти аналогичные товары, суммы денег, уплаченные вами по невозможному для выполнения заказу, будут вам полностью возвращены, и в этом случае мы не будем нести никакой дальнейшей ответственности перед вами или любой третьей стороной.

Политика возврата
Эта глава применяется исключительно к покупкам, совершенным через интернет-магазин покупателями, которые являются отдельными лицами или группами лиц, объединенными в ассоциации.
Вы имеете законное право вернуть продукты, приобретенные вами на сайте kirrano.md, без указания причин такого решения в течение 14 дней с даты, когда вы или указанное вами третье лицо, кроме курьера, вступили в физическое владение заказанными продуктами или, в случае, если несколько продуктов были заказаны в одном заказе с доставкой по отдельности, с даты, когда вы или указанное вами третье лицо, кроме курьера, вступили в физическое владение последним продуктом. Эта дата может быть проверена и продемонстрирована документами о доставке, переданными курьером. Если запрос на возврат не был сделан в течение законного 14-дневного срока, он больше не может быть сделан позже.

Как вернуть продукты, приобретенные на сайте www.kirrano.md?
Для начала процедуры возврата товаров, приобретенных на kirrano.md, вы должны уведомить нас о своем решении вернуть заказанные товары по электронной почте ask@kirrano.md или с помощью недвусмысленного заявления, например, письма, отправленного по почте, факсу или электронной почте.

Для соблюдения срока возврата достаточно подать запрос на начало процедуры возврата до истечения этого 14-дневного срока.

После возврата товаров и проверки их состояния мы возместим любую полученную от вас сумму, включая расходы на доставку (если такие расходы изначально понес покупатель, за исключением дополнительных расходов, возникших в связи с запросом способа доставки, отличного от стандартного, предлагаемого нами), без неоправданной задержки и, в любом случае, не позднее 5 дней с даты, когда товары были возвращены нам, и мы установили, что они соответствуют всем условиям для возмещения расходов.

Возврат средств будет осуществляться с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если вы прямо не согласились на другой способ возмещения (например: для заказов, оплаченных при доставке, возврат будет произведен на банковский счет, указанный покупателем); в любом случае, с вас не будут взиматься никакие комиссии в результате такого возмещения. Все расходы и юридические риски, связанные с возвратом продукции, принадлежат покупателю.

Продукция должна быть возвращена без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с даты, когда вы сообщили нам о своем отказе, по адресу, предоставленному вам нашими представителями. 14-дневный срок соблюден, если продукция отправлена/возвращена до истечения 14-дневного срока.

Полный возврат средств — если клиент возвращает весь заказ, KIRRANO возместит стоимость заказанных товаров и стоимость доставки посылки.

Запросы на частичный возврат не принимаются.
Запрос на возврат будет сделан для всех продуктов в заказе.
Расходы, связанные с возвратом продуктов, будут вашей исключительной ответственностью. Если вы хотите вернуть продукты с возвратом, мы имеем право отказаться принимать посылку. Возврат продуктов осуществляется через любую предпочтительную курьерскую компанию, соблюдая данные в электронном письме, полученном после обработки запроса на возврат.

Полный возврат уплаченной суммы будет произведен только в том случае, если возвращенные продукты находятся в том состоянии, в котором вы их получили, принимая во внимание разумное снижение стоимости, возникшее в результате действий, необходимых для определения характера, качеств и функционирования продуктов, в зависимости от их особенностей.
Возврат стоимости заказа не будет принят для продуктов, в отношении которых покупатель инициировал действия, которые приводят к снижению стоимости возвращенного продукта и которые не оправданы действиями, необходимыми для определения характера, качеств и функционирования следующих продуктов, не являющихся исчерпывающими:
Нарушение пломб/этикеток;
Физическая деформация продуктов/упаковки;
Разрыв/повреждение оригинальной упаковки;
Грязь, пятна, пропитка посторонними веществами;
Ответственность за повреждение или утрату товара, отправленного в качестве возврата в KIRRANO, лежит исключительно на покупателе. Если товар больше не может быть возвращен в оптимальном состоянии (согласно положениям выше), KIRRANO не сможет вернуть его стоимость. Таким образом, вы несете ответственность за снижение стоимости товара в результате манипуляций, отличных от тех, которые необходимы для определения характера, качеств и функционирования товара в зависимости от его специфики.

Возврат не принимается для:
запечатанных товаров, которые не могут быть возвращены по соображениям охраны здоровья или гигиены и которые были распечатаны компаратором
товаров, которые подвержены порче или быстро портятся
товаров, которые после доставки в соответствии со своей природой неразрывно смешаны с другими элементами

ГАРАНТИЯ
Продаваемые через интернет-магазин товары являются новыми, в оригинальной упаковке и имеют характеристики, указанные в их описании. Покупатель несет полную ответственность за соблюдение инструкций по использованию заказанных товаров.

Вы обязаны хранить, сохранять, обращаться и использовать товар в соответствии с рекомендациями, полученными от KIRRANO в инструкциях, которые находятся на коробке и/или флаконе/упаковке заказанных товаров.